Dasar Pemadaman Akaun
Dokumen ini menerangkan cara pengguna aplikasi Ceritakan: Kongsi Kisah Seram boleh meminta pemadaman akaun mereka dan data yang berkaitan, apa yang dipadam, apa yang disimpan, dan berapa lama proses itu mengambil masa.
1. Cara memadam akaun anda di dalam aplikasi
- Buka aplikasi Ceritakan: Kongsi Kisah Seram dan log masuk.
- Pergi ke Profil Anda.
- Tatal ke bawah dan ketik “Padam Akaun”.
- Sahkan pada skrin amaran, kemudian taip PADAM untuk pengesahan terakhir.
- Akaun anda serta-merta ditandakan untuk pemadaman dan anda akan dilog keluar.
2. Cara memohon pemadaman tanpa aplikasi
Jika anda tidak lagi memasang aplikasi, hantar e-mel kepada ceritakanapp@gmail.com dari alamat e-mel yang dikaitkan dengan akaun anda, dengan subjek “Permintaan Pemadaman Akaun”. Sila nyatakan nama pengguna anda. Kami akan mengesahkan identiti anda dan memproses permintaan dalam masa 30 hari.
3. Tempoh bertenang 30 hari & pembatalan
Selepas permintaan dibuat, akaun anda memasuki tempoh bertenang selama 30 hari. Dalam tempoh ini:
- Akaun anda dinyahaktifkan dan tidak boleh digunakan.
- Anda boleh membatalkan pemadaman dengan log masuk semula ke dalam aplikasi dan memilih “Batalkan Pemadaman” pada skrin yang dipaparkan.
Selepas 30 hari, akaun dan data berkaitan dipadam secara kekal dan tidak boleh dipulihkan.
4. Data yang dipadam
Apabila pemadaman dilaksanakan, perkara berikut dibuang secara kekal:
- Kelayakan log masuk anda (Firebase Authentication).
- Profil pengguna anda dan semua data berkaitan, termasuk: maklumat hubungan peribadi (e-mel, nombor telefon), tetapan, pemberitahuan, token peranti untuk notifikasi, sejarah hadiah, senarai main audio, data bilik/ruang, personalisasi, kemajuan tugasan harian dan item kosmetik.
- Fail yang anda muat naik: gambar profil dan media siaran (foto serta video).
5. Data yang disimpan atau dijadikan tanpa nama
- Siaran dan komen awam yang anda buat kekal di dalam aplikasi supaya perbualan komuniti tidak terputus, tetapi nama dan gambar anda ditanggalkan dan digantikan dengan “Pengguna Dipadam”.
- Satu rekod audit minimum (pengecam akaun tanpa nama serta tarikh permintaan dan pemadaman) disimpan bagi tujuan pematuhan dan pencegahan penyalahgunaan. Rekod ini tidak mengandungi nama, e-mel atau kandungan anda.
- Rekod transaksi pembelian yang diwajibkan oleh undang-undang cukai/perakaunan atau oleh Google Play / Apple. Rekod ini disimpan dalam bentuk yang tidak mengenal pasti anda jika boleh.
6. Jangka masa
- Permintaan diproses serta-merta — akaun ditandakan dan anda dilog keluar.
- Pemadaman kekal berlaku secara automatik selepas 30 hari.
- Salinan sandaran sistem yang mengandungi data anda akan dikitar keluar dalam masa 30 hari selepas pemadaman kekal.
7. Hubungi kami
Soalan mengenai dasar ini atau status permintaan anda boleh dihantar kepada ceritakanapp@gmail.com.
English version below.
Account Deletion Policy
This document explains how users of Ceritakan: Kongsi Kisah Seram can request deletion of their account and associated data, what is deleted, what is retained, and how long the process takes.
1. Deleting your account inside the app
- Open Ceritakan: Kongsi Kisah Seram and sign in.
- Go to Your Profile (“Profil Anda”).
- Scroll down and tap “Padam Akaun” (Delete Account).
- Confirm on the warning screen, then type PADAM to confirm.
- Your account is immediately marked for deletion and you are signed out.
2. Requesting deletion without the app
If you no longer have the app installed, email ceritakanapp@gmail.com from the email address linked to your account, with the subject “Account Deletion Request”. Include your username. We will verify your identity and process the request within 30 days.
3. 30-day grace period & cancellation
After a request is made, your account enters a 30-day grace period. During this time:
- Your account is deactivated and cannot be used.
- You can cancel the deletion by signing back into the app and choosing “Batalkan Pemadaman” (Cancel Deletion) on the screen shown to you.
After 30 days, the account and associated data are permanently deleted and cannot be recovered.
4. Data that is deleted
When deletion runs, the following is permanently removed:
- Your sign-in credentials (Firebase Authentication).
- Your user profile and all associated data, including: private contact information (email, phone number), settings, notifications, device tokens for push notifications, gift history, audio playlists, room/space data, personalization data, daily-task progress and cosmetic items.
- Files you uploaded: profile pictures and post media (photos and videos).
5. Data that is retained or anonymised
- Public posts and comments you created remain in the app so community conversations stay intact, but your name and picture are removed and replaced with “Pengguna Dipadam” (Deleted User).
- A minimal audit record (an anonymised account identifier plus the request and deletion dates) is kept for compliance and abuse prevention. It contains no name, email or content of yours.
- Purchase transaction records required by tax/accounting law or by Google Play / Apple. These are kept in a form that does not identify you where possible.
6. Timeframe
- Requests are processed immediately — the account is marked and you are signed out.
- Permanent deletion happens automatically after 30 days.
- System backup copies containing your data are cycled out within 30 days after permanent deletion.
7. Contact
Questions about this policy or the status of your request can be sent to ceritakanapp@gmail.com.